Согласно правилникот за техничките барања за квалитетот на универзалната услуга, техничките параметри и нивно мерење, како и минималните услови за квалитет на универзалната услуга, (донесен на ден 30.08.2006 година, објавен во Сл. Весник на РМ број 106/06.), член 9, времето на отстранување на пријавениот дефект не смее да биде подолго од 1 (еден) работен ден (24 часа) за 80% од пријавените дефекти во една календарска година.
