Одделението за грижа на корисници го организира информирањето на корисниците на јавни електронски комуникациски услуги со цел истите да се запознаат со своите права како и со правата и обврските на операторите и давателите на јавни електронски комуникациски услуги.
- Propozon procedura për zgjidhjen e parashtresave të marra nga përdoruesit;
- Ја оранизира изработката на решенија по предлог добиен од нашиот инспекторат;
- Analizon kushtet e përgjithshme për qasjen në dhe përdorimin e shërbimeve publike të komunikimit elektronik nga aspekti i mbrojtjes së të drejtave të përdoruesve të cilat i shpallin operatorët ose ofruesit e shërbimeve publike të komunikimeve elektronike dhe, nëse është e nevojshme, propozon ndryshimin e tyre.
- Organizon dhe koordinon procedurën për miratimin e marrëveshjeve standarde të parapagesës.
- Го координира информирањето на крајните корисници преку контакт центарот на АЕК преку бројот 190 за сите прашања во надлежност на АЕК.
- Ја следи и ја применува законската регулатива во врска со заштитата на правата на корисниците.
- Organizon takime, njoftime, prezantime me organizatat e konsumatorëve dhe Avokatin e Popullit në lidhje me mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve.
- Изработува дописи и информации до Државните органи ,организации и потрошувачи и Народниот правобранител во врска со заштитата и правата на корисниците.
- Подготвува информации кои се објавуваат на веб страната на АЕК кои се однесуваат на правата на корисниците и правата и обврските на операторите и давателите на електронските комуникациски услуги.
- • Përgatit analiza dhe mban të dhëna statistikore për zgjidhjen e parashtresave, si dhe për pyetjet që bëhen përmes qendrës së kontaktit të AKE-së. Kryen plotësisht detyrat e punës me cilësi, duke respektuar afatet e dhëna për zgjidhjen e parashtresave të përdoruesve dhe informimin me përgjegjësi dhe në kohë të përdoruesve.